よくある質問

アプリのログインパスワード設定／再設定のメールが届きません

下記のいずれかのケースの可能性がございます。

■メールアドレスが誤っている場合
大文字・小文字が異なる場合もメールが届かないため、B.LEAGUE会員登録に使用しているメールアドレスと同じ内容をご入力のうえ、送信ください。
■迷惑メールとして受信拒否された場合
ご自身のメールの受信設定のご確認をお願いします。メールは 「fanclub@dolphins-members.jp」のアドレスより送信します。このアドレスからのメールが受信できるよう設定いただき、改めてパスワード設定手続きを行ってください。
■ファンクラブご入会直後の場合
ご入会後、アプリへのデータ連携まで1日ほどお時間をいただきます。ご入会直後の場合、データ連会前のためログインパスワード設定のメールは届きません。アプリご利用を希望の際は、余裕をもって事前にファンクラブへご入会ください。

会員証に表示されるグレードが最新の会員情報と異なります

本ページ内の「シーズン中にグレード変更をされた方」をご確認ください。

こどものアカウントを会員証に表示したいのに、保護者の会員証が表示される

本ページ内の「こどもアカウント（ファミリー機能）を利用している方」をご確認ください。

こどもがスマートフォンを持っていないので会員証が表示できない

1台のスマートフォンで複数人分のログインは可能です。一度ログアウトし、別の方のログインIDとアプリパスワードで再度ログインをし直してください。

ファンクラブは入会したまま、アプリの利用を停止したいです

アプリをアンインストールしてください。
※利用を再開されたい場合は、再度アプリをインストール後、ログインしていただくことで、再度利用可能となります。有効期限を迎えていないポイントは引き続きご利用いただけます

アプリの動作が重くエラーになることがあります

通信環境によっては、表示までに時間がかかる場合があります。通信環境の良い場所でご利用ください。
※ホームゲーム開催時はIGアリーナ内のFREE Wifiのご利用もご検討ください

機種変更をしましたがアプリの引継ぎはできますか？

ファンクラブ会員としてログインをしていた方は、ログインID（B.LEAGUE会員登録メールアドレス）とアプリパスワードでログインすることにより、機種変更後も会員情報やファンクラブポイントを引き継ぐことができます。

お問い合わせ

アプリ利用に関してのお問い合わせは、「お問い合わせフォーム」より【ファンクラブ】をご選択のうえご連絡ください。
※ご返信には数日いただくことがございます